FAQ
Une question ? Consultez la page FAQ et trouvez rapidement les réponses sur les accessoires, les délais de fabrication, la livraison et les commandes.
Qui fabrique les créations de L'aiguille Piquée ?
Derrière la marque se cache une créatrice passionnée qui imagine et confectionne chaque pièce avec soin dans son atelier. Chaque sac est pensé pour accompagner les enfants et les parents dans leur quotidien avec praticité et douceur.
Si vous souhaitez en savoir plus sur mon parcours, mon atelier et l'histoire de la marque, vous pouvez découvrir ma page À propos.
Où sont fabriqués les créations ?
Toutes les créations sont fabriquées avec soin dans mon atelier situé dans l’Oise, en France. J’accorde une attention particulière à la qualité des matériaux et aux finitions afin de proposer des créations à la fois pratiques, durables et adaptées au quotidien des petits comme des grands.
Comment les créations sont-elles fabriquées ?
Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits sont de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.
Puis-je personnaliser ma commande ?
La majorité des créations proposées sur la boutique sont personnalisables : choix des tissus, possibilité d'ajouter un mot ou un prénom, ainsi que d'autres options selon les modèles.
Lorsque la personnalisation n'est pas possible, cela est toujours précisé dans la description du produit
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Chaque commande étant préparée et confectionnée à la main, il n’est malheureusement pas toujours possible de la modifier après le paiement.
Si votre demande concerne un détail urgent (changement de prénom, tissu, option de personnalisation) et que votre commande n’a pas encore été confectionnée, contactez-moi rapidement par email ou via le formulaire de contact : je ferai mon possible pour l’adapter.
Merci de votre compréhension et de votre patience, votre soutien à l’artisanat fait toute la différence.
Comment entretenir mon sac ?
Afin de préserver la qualité des tissus et des finitions, il est recommandé de laver les créations à la main.
Vous retrouverez les conseils d’entretien détaillés directement sur la fiche de chaque produit. Si un doute persiste, n’hésitez pas à me contacter, je me ferai un plaisir de vous conseiller.
Quels sont les délais de confection ?
Les délais de confection sont généralement de 2 à 3 semaines. Ils sont indiqués en haut du site pour vous permettre de les consulter facilement avant votre commande.
Ces délais peuvent varier selon les périodes (notamment pendant les vacances) ou en fonction du nombre de commandes en cours. Merci pour votre patience et votre confiance envers une fabrication artisanale.
Quels sont les délais d'expédition ?
Les délais d’expédition varient selon le pays de destination ainsi que le transporteur sélectionné (Mondial Relay ou Colissimo). Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
- Europe : 4 à 8 jours ouvrés
- DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
Les délais d’expédition s’ajoutent au délai de confection.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi.
Je ne peux malheureusement pas être tenue responsable des éventuels retards imputables aux transporteurs. Cependant, si vous rencontrez un problème avec l’acheminement de votre colis, n’hésitez pas à me contacter afin que je puisse vous accompagner dans les démarches.
Comment choisir mon point Mondial Relay ?
Quelques jours après votre commande, vous recevrez un email de Mondial Relay vous invitant à choisir le point relais qui vous convient le mieux.
Est-ce que je peux retourner ou échanger ma commande ?
Les retours sont possibles sous 14 jours pour les articles non personnalisés et non utilisés.
Les créations personnalisées ne peuvent malheureusement pas être reprises, sauf en cas de défaut.
Où suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera fourni dès l’expédition de votre commande. Il vous permettra de suivre son acheminement directement sur le site du transporteur choisi (Mondial Relay ou Colissimo).
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact du site ou par email : laiguillepiquee@gmail.com .
Comme je gère seule l’entreprise entre la création, la préparation des commandes et la communication, les réponses peuvent parfois prendre 24 à 48h, merci pour votre compréhension 💛
Pourquoi acheter chez un artisan ?
Acheter chez un artisan, c’est soutenir une petite entreprise, le savoir-faire local et des créations faites avec passion plutôt qu’en production de masse. Chaque commande compte énormément et je vous remercie sincèrement pour votre confiance.